Všeobecné podmínky CK BVV Fair Travel s.r.o.
Vzájemný vztah a právní poměr mezi cestovní kanceláří BVV FAIR TRAVEL (dále jen CK) a zákazníkem
(tj. jednotlivcem, kolektivem, organizací, firmou) se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a je upraven následujícími podmínkami:

I. Úvodní ustanovení
CK zajišťuje pro své zákazníky ubytovací a stravovací služby, pronájmy a event. další doplňkové služby (přepravní, pojišťovací apod.)

II. Zákazníci
CK poskytuje své služby všem zákazníkům bez omezení. Zákazníkem mohou být fyzické osoby v rozsahu jejich způsobilosti být účastníky občanskoprávních vztahů
S CK jedná zákazník sám nebo jeho zákonní zástupci, popř. fyzické či právnické osoby účastníkem pověřené.

III. Smluvní vztahy
CK zajišťuje své služby na základě písemné smlouvy nebo internetové objednávky. Smlouva je uzavřena akceptací objednávky nebo závazné přihlášky cestovní kanceláří.
Veškerá jednání se provádí s osobou uvedenou jako objednavatel na přihlášce/objednávce, která svým podpisem potvrzuje, že je právně způsobilá jednat za všechny osoby uvedené na této přihlášce a vykonávat za ně právní úkony např. změny účastníků, stornování pobytu a služeb apod. U kolektivů musí být požadavek na zajištění doplňkových služeb upřesněn písemným dodatkem (např. u požadavku zajištění dopravy musí být uvedeno – den, čas a místo přistavení pro cestu tam i zpět) a CK potvrdí zákazníkovi zajištění samostatně včetně ceny.

IV. Cena služeb
Ceny služeb organizovaných CK jsou cenami sjednanými dohodou mezi zákazníkem a cestovní kanceláří.
CK uveřejňuje tyto ceny ve svých nabídkových materiálech. Závazná cena zahrnuje ty služby, které jsou pro vždy taxativně vyjmenovány. Pokud v době od uzavření smluvního vztahu do dne nástupu na pobyt dojde ke změnám, které mají za následek změnu sjednané ceny, je CK povinna tuto skutečnost neprodleně oznámit zákazníkovi. Je-li tato oznámená cena o více než 10 % vyšší než cena uvedená na přihlášce, je zákazník oprávněn od uzavřené smlouvy odstoupit.
Neodstoupí-li zákazník od smlouvy do doby vyznačené v oznámení o změně ceny, platí, že jeho nečinnost je považována za souhlas s nastalými změnami.

V. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník má právo na řádné poskytnutí dohodnutých služeb. Je oprávněn reklamovat v případě vady poskytnutých služeb a žádat o odstranění vady, doplnění služeb nebo přiměřenou slevu (veškeré reklamace uplatňuje zákazník přímo na místě nebo písemně na CK do týdne po poskytnutí reklamované služby). Zákazník je povinen poskytnout CK nezbytnou součinnost, která je třeba k řádnému zajištění a poskytnutí služeb, zejména pravdivě a úplně vyplnit přihlášku/objednávku a zaplatit CK předem plnou cenu v termínu stanoveném CK a předložit patřičný doklad. Při platbě převodním příkazem je nutno sdělit bankovní spojení. Zákazník je povinen se řídit dalšími předanými pokyny odpovědných pracovníků (např. ubytovacích kapacit, smluvních půjčoven, leteckých společností) a CK. Pokud by účastník svým jednáním nebo chováním závažným způsobem porušil právní předpisy a běžně platné společenské normy, může mu být poskytování dalších objednaných služeb odepřeno, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. V tomto případě je zákazník povinen uhradit veškeré náklady vzniklé v důsledku vyloučení z pobytu.
Tím není dotčeno právo CK na náhradu případně vzniklé škody.
Zákazník, který bez zavinění CK nevyčerpal všechny stanovené služby, nemá právo na jejich náhradu.

VI. Práva a povinnosti CK
CK je oprávněna změnit dohodnuté podmínky objednaných služeb (např. zrušit pobyt či nabídnout náhradní pobyt v jiném termínu), zvýšit cenu nejvýše do 10 % sjednané ceny bez souhlasu zákazníka nebo o více než 10 % se souhlasem zákazníka, nastanou-li okolnosti, které ji brání poskytnout služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek. CK odpovídá za vady služeb, k jejichž zajištění v příslušném rozsahu, jakosti a množství se smluvně zavázala.

VII. Stornovací poplatky
Zákazník je oprávněn kdykoliv před započetím čerpání objednaných služeb za předpokladu dodržení stornopodmínek odstoupit od uzavřené smlouvy. Storno musí být provedeno vždy písemně a platí dnem doručení na CK. Pokud zákazník stornuje nebo nečerpá služby účtuje CK zákazníkům tyto stornovací poplatky za každou přihlášenou a zrušenou osobu:
- 46 a více dnů před čerpáním služeb Kč 50,- nebo skutečně vzniklé náklady
- 45 - 30 dnů před čerpáním služeb 10% z ceny objednaných služeb nebo skutečně vzniklé náklady
- 29 - 15 dnů před čerpáním služeb 25% z ceny objednaných služeb nebo skutečně vzniklé náklady
- 14 - 03 dny před čerpáním služeb skutečně vzniklé náklady, min. však 50% z ceny objednaných služeb
- 2 dny před nástupem - až den nástupu na pobyt 100% z ceny objednaných služeb
Stornopoplatky nemusí být CK účtovány, zajistí-li za sebe zákazník, který objednané služby stornoval, náhradníka, který vyhovuje všem podmínkám čerpání služeb a jehož účast zabrání škodám, které by CK zrušením účasti původního zákazníka vznikly. Případné poplatky v zahraničí spojené s touto změnou jdou k tíži zákazníka. V tomto případě je nutné, aby náhradník uzavřel s CK novou smlouvu.

VIII. Pojištění
Zákazníci nejsou ze strany CK pojištění a toto není v ceně obecně zahrnuto. Pojištění si zabezpečují zákazníci na vlastní náklady samostatně a mají možnost uzavřít pojištění prostřednictvím CK.

IX. Závěrečná ustanovení
Veškeré úkony, které činí zákazník ve vztahu k CK, musí mít zaslány elektronicky nebo písemně, není-li stanoveno jinak a jsou účinné jejich doručením na CK. Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2008.